ĐO LƯỜNG HÀNH VI TỰ NGUYỆN CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHỆP DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH COVID-19

Trong bối cảnh COVID-19 đang diễn biến phức tạp, hành vi tự nguyện của nhân viên càng đóng vai trò quan trọng, ngành du lịch cần nâng cao để cùng doanh nghiệp vượt qua thách thức này và đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng. Nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo lường tại trong COVID-19. Kết quả nghiên khảo sát 452 các ở Đà Nẵng thấy được phục vụ tổ chức Hành thể hiện 5 yếu tố: (1) vị tha (Altruism), (2) tác phong (Courtesy), (3) tinh thần thượng võ (Sportsmanship), (4) tận tâm (Conscientiousness), (5) phẩm chất công dân (Civic Virtue). hàng những nỗ lực nhưng nằm ngoài trách nhiệm giao. cũng khá cao, đặc biệt là hàng, tha, võ.